Foire Aux Questions

VOS RÉPONSES ICI

La Candycourse 5K - F.A.Q.


How do I register for the race?

Create a free account to purchase race tickets at canada.thecandyrun5k.com by choosing the race you’d like to take part in. If you aren’t able to register on the website, please email our team at info@justrun.ca

How much does it cost to register?

The cost for registration varies according to your registration selection. Please consult the price chart and options on our website: canada.thecandyrun5k.com/

Please note that prices vary according to promotions.

What is included with registration?

Besides the amazing atmosphere, free photos, candies, participant’s drawstring bag & medal and the sweetest run. Remember that your race bib is mandatory so don’t forget to wear it to access the event.

Are visitors allowed and what is the admission cost for non-racers

All visitors are welcome to come encourage your friends and family members in the festival area and it’s free of charge.

Can I register on site?

Yes, of course you can! Just head out to our check-in area on race day and we will get you all set up. Note that only cash and credit card payments are permitted. Visit the website to view onsite registration fees: canada.thecandyrun5k.com/.

Will there be promo codes for the race?

Make sure to follow our Facebook page to get exclusive promo codes!

I can’t find the email containing my race registration information. How can I get a copy?

At any time, you can consult your purchases by logging in to your account using your email address at events.com. If you did not receive a registration email after you signed up, please check your spam folder first and if it’s not there, write to us at info@justrun.ca.

Do I need to print a paper copy of my race ticket?

No, let’s save our planet instead! You can simply present the electronic version on your smartphone.

Is there a minimum age for the race?

No. Children under the age of 3 have the option of participating for free (this registration does not include candy, bib or medal, however) or can choose the regular child registration. All participants must be registered in advance.

I’m a single adult with 2 children, but there is no option to register with 2 children. How do I register the second child?

Our insurance requires 1 adult per child. You may register an additional child, but under your liability. Please send your request to info@justrun.ca.

What is the difference between participating as an individual and a team?

The only difference is at registration: you can choose a team name to experience this memorable event together! Once you’ve registered as a team, you can run the race together or break off from the group to go at you own pace. It’s up to you!

Can we only create a team of 4 people or do we have to join an existing team?

There is no minimum or maximum number of team members.

Are there group rates available?

Yes. Group rates are available for teams of 10 participants or more. Please contact us at info@justrun.ca.

There is an error on my ticket. Can I change it?

Yes. Please write to us at info@justrun.ca.

I can no longer participate in the race. Can I get a refund?

Unfortunately, as indicated in the terms of sale, refunds are not available.

A-You can, however, transfer your registration to another runner, free of charge. Just send us the runner’s full name, email address, age and shirt size. 

B-You can also transfer your registration to a different JustRun race of equal or lesser value (if the registration fee is higher, you can pay the difference).

For either of these options, please send the information to info@justrun.ca.

What are the deadlines for modifications?

Participants can make FREE changes to their registration directly in their account up to 2 weeks before the race. After that, modifications will only be possible onsite for a fee of $15. To modify your registration in person, you must arrive at least 1 hour BEFORE your start time.

I can’t participate. How can I transfer my ticket to another participant?

You need to send you request, along with the new participant’s name, email address and registration information (full name, age, shirt size if applicable) to info@justrun.ca.

If I get injured before the race, can I transfer my bib to someone else?

Yes, this is possible. Send your proof of registration to your replacement—they’ll need to present it at registration on the morning of the race, along with their payment of the $15 transfer fee (cash only).

Why is there a charge for a last-minute transfer?

These fees apply in order to support the administrative costs of updating our participant data base, which includes transferring the official list to the medical team.  We offer free transfers up to 2 weeks before the race in order to limit last minute changes.

Is The CandyRun 5K a difficult race?

Not really—it depends on you! You’ll have nothing to prove and there’s no need to push your limits. If you want to run fast, go for it! If you want to jog, or walk, that’s fine too. The only thing that matters is that you have fun!

Do I need to be an experienced runner to participate?

Not at all! The CandyRun 5K is a fun run. There’s no timer and no competitive pressure. It’s open to everyone: young and not-so-young, fast paced or chill, parents with children, grandparents and grand kids, friends, coworkers, neighbors…all are welcome! Our goal is to bring people together to participate in an unforgettable experience.

Can I run with a child in a stroller?

Yes! Strollers are welcome!

Can I participate on a bike, scooter or other wheeled item?

For security reasons, we cannot allow any kind of wheeled ride-ons in The CandyRun 5K.

Will the race be cancelled in case of rain?

As long as the security of our participants is not at risk, the race will take place rain or shine. Please plan your clothing accordingly.

Are dogs allowed on the site?

For security reasons, no dogs (either on a leash or in a carrier) will be permitted on the site or in the welcome area.

Where can I consult the race map?

As soon as the race map becomes available, it will be posted on our website canada.thecandyrun5k.com, as well as on our Facebook page. You will also find a map in the upcoming edition of your Runners Guide.

What refreshments are offered during the race?

We serve water at 2 moments during the race, and thematic treats at various stations.

We have food allergies; can we still participate in the race?

Participation is at your own risk as candies and snacks offered may have been in contact with allergens.

Is there a time limit to complete the race?

The CandyRun 5K is not timed and there is no time limit to complete the run.

Can I wear a costume?

Yes! We encourage you to dress up for the run!

What payment methods are accepted at the race site?

You can make your race day payments by cash or credit card.

What time should I arrive on race day?

You should arrive 1 hour before your race starts to sign in, get your t-shirt (if applicable), familiarize yourself with the race area, and warm up!

Is there a storage area for my personal belongings?

No, we do not have a bag check (or storage area) onsite. Please leave all valuable at home or in your car. All you'll need is your friends, your phone and a card to purchase some souvenirs at The CandyRun 5k store onsite. 

What happens if I arrive late for my start time?

We ask that you respect the start time as is indicated on your ticket. We will be doing small waves every 2-3 minutes so everyone can go have fun and enjoy the course. We will make sure you’re on course with all your friends if you do arrive late. Please note that if you are late, you’ll be able to start with the next wave of runners.

What happens if something goes wrong during the race (for example if I don’t feel well or if I become injured…)?

We got you covered! Our medical team will be present all along the course and will be able to provide you with immediate assistance.

Will the t-shirts be the same as last year’s?

There is only one official t-shirt model. 

Will I be able to buy a race t-shirt on site?

Yes, we will have a store onsite. T-shirts will go on sale the morning of the race after all participants have signed in to ensure that participants’ orders are fulfilled.

I chose a t-shirt size when I registered. Can I exchange it on site if it doesn’t fit?

The race t-shirts are produced as ordered and as such cannot be exchanged on race day. Exchanges could be possible only after race starts according to remaining sizes; as such we cannot guarantee that the desired replacement size will be available.

Where can I consult the size guide for race t-shirts?

T-shirts are unisex standard fit and available in sizes from X-Small to 5X-Large. We have only one size of shirt for the kid’s tickets that is size 6-8 kids.

I forgot to pick up my t-shirt at the race. Can I have it mailed to me?

Race t-shirts and other purchases must be claimed with race bibs up to one hour before your start time. No shipments will be made.

Can I order a print of my race photo?

No, but a free download of race photos is available. We will sort and treat all race images. When they become available online, we will send you a personalized link by email and we will publish a link on Facebook.

Where will photos be taken?

Rest assured our photographers work hard to produce thousands of images at every race. However, we do not necessarily photograph each runner.

I don’t live close to the race—what are the best options for accommodation nearby?

We recommend you consult accommodation sites like Hotels.com, Expedia.ca or others to find the best option and rate for you.

Will there be a 2021 edition?

Next year’s race calendar has not yet been published. Make sure you follow us on Facebook and Instagram to get the latest news on upcoming races.

How can I volunteer for a race?

You can sign up to volunteer at registration for the race you’re interested in. If you encounter any difficulty, please contact us at benevoles@justrun.ca.

Can volunteers run the race?

Sorry but they can’t. They are there to help the organizer to make sure the participants have the best experience during the race.

What is The CandyRun 5K phone number or address?

For all enquiries, please contact info@justrun.ca.

Who do I contact about Lost and Found?

Please contact info@justrun.ca with a description of the object.

How can we partner with your events?

Please contact us at info@justrun.ca with the details of your offer and we will direct your message to the appropriate staff member.

Comment s’inscrit-on à la course ?

Vous pouvez vous procurer vos billets pour la course sur notre site canada.thecandyrun5k.com en sélectionnant la ville de votre choix. Si vous n’arrivez pas à vous procurer votre billet, veuillez nous écrire à info@justrun.ca.

Quel est le prix pour l'inscription ?

Vous pouvez voir tous les prix selon votre choix d’inscription ainsi que les options disponibles sur notre site web: canada.thecandyrun5k.com. Notez que les prix fluctuent selon nos promotions en vigueur.

Qu'est-ce qui est inclus avec notre dossard ?

Outre une ambiance électrisante, des photos gratuites, une médaille et une magnifique course, vous recevrez de petites surprises tout au long de la course, ainsi qu’un sac cadeau offert en fin de parcours. Le dossard est obligatoire, n’oubliez donc pas de le porter pour pouvoir accéder à l’événement!

Est-ce que les visiteurs sont admis et quel est le prix d'entrée ?

Tous les visiteurs sont les bienvenus et ont un accès gratuit au site pour encourager leurs amis et la famille!

Est-ce que l'on peut s'inscrire sur place ?

Bien sûr! Nous acceptons les inscriptions sur place le jour de la course. Veuillez prévoir de l’argent comptant ou votre carte de crédit pour le paiement. Pour savoir les prix sur place, veuillez vous rendre sur notre site au canada.thecandyrun5k.com.

Y aura-t-il des codes promotionnels pour la course ?

Y aura-t-il des codes promotionnels pour la course? Surveillez notre page Facebook pour recevoir nos derniers codes promos!

Je ne trouve plus le courriel avec mon inscription pour la course. Comment le récupérer ?

À tout moment, vous pouvez vous connecter à votre compte avec votre adresse courriel, retrouver vos achats et télécharger vos billets sur notre billetterie au https://tickets.justrun.ca. Si vous n’avez pas reçu votre courriel d’inscription, regardez s’il ne s’est pas glissé dans vos courriels indésirables.

Est-ce que nous sommes obligés d'imprimer sur papier les billets de course ?

Que diriez-vous d’épargner notre planète? Cette année, soyez verts et optez pour des billets électroniques sur votre téléphone intelligent.

Existe-t-il une limite d'âge pour les plus jeunes afin de participer à la course ?

Non. Les enfants de moins de 3 ans et moins ont l’option de participer gratuitement (cette inscription n’inclut toutefois pas de bonbons, de dossard ou de médaille) ou peuvent choisir l’inscription enfant régulière. Tous les participants doivent être inscrits au préalable.

Je suis seule avec 2 enfants pour la course, mais il n’y a pas d’inscription disponible avec 2 enfants. Comment inscrire le 2e enfant ?

Nos assurances demandent 1 adulte par enfant. Il y a la possibilité de l’inscrire, mais sous votre responsabilité. Vous pouvez envoyer votre demande à info@justrun.ca.

Quelle est la différence entre un participant individuel et une participation en équipe ?

La sélection de groupe se fait à l’inscription. Choisissez un nom unique pour votre équipe et vivez ensemble cet évènement inoubliable! Certaines équipes courent les 5 kilomètres ensemble, d’autres choisissent de se séparer pendant la course pour courir à leur propre rythme. À vous de voir! Vous pouvez également vous inscrire à titre individuel à tout moment.

Pouvons-nous créer une équipe de 4 personnes seulement ou nous devons nous joindre à une équipe existante ?

Il n’y a pas de minimum ni de maximum de participants pour former une équipe.

Est-ce que vous faites des tarifs de groupe ?

Nous offrons des tarifs de groupe pour des inscriptions de 15 participants ou plus. Contactez notre équipe au info@justrun.ca.

Il y a une erreur sur mon billet. Est-ce possible de le modifier ?

Oui, vous pouvez nous écrire à info@justrun.ca

Je ne pourrais pas participer à la course. Est-ce qu'il est possible d'obtenir un remboursement ?

Malheureusement, tel qu’indiqué dans les conditions d’achat, il n’y a pas de possibilités de remboursement.
1-Vous pouvez toutefois transférer gratuitement votre inscription à un autre coureur, simplement en nous donnant son nom complet ainsi que son courriel, son âge et la grandeur de son chandail.
2-Vous pouvez aussi choisir une autre course JustRun de valeur égale ou moindre (si supérieure, vous pouvez choisir de payer la différence).
Dans les deux cas, envoyez les infos pour les courses à modifier à info@justrun.ca.

Quelles sont les dates limites de modifications ?

Les modifications de participants sont disponibles SANS FRAIS directement à partir de votre compte jusqu’à 2 semaines avant la course. Par la suite, ils seront disponibles uniquement sur place au coût de 15$. Vous devrez arriver au minimum 1h00 AVANT votre départ pour effectuer les modifications.

Je ne peux faire la course. Comment faire pour transférer mon billet à un autre participant ?

Vous devez simplement envoyer la demande avec le nom et adresse courriel du participant à échanger ainsi que les infos du nouveau participant (nom, âge, grandeur du chandail si inclus) à info@justrun.ca.

Si je me blesse la veille de la course, est-ce possible de transférer mon dossard à quelqu'un ?

Oui c’est possible. Vous devez envoyer votre preuve d’inscription à cette personne et celle-ci doit la présenter le matin même de la course à la table d’inscription, moyennant des frais de 15$, payable en argent comptant.

Pourquoi devons-nous payer pour faire un transfert (à la dernière minute) ?

Des frais s’appliquent notamment parce que nous devons apporter des modifications à la base de données des participants. Nous devons également diffuser la liste modifiée à notre équipe médicale. Dans tous les cas, faites vite si vous désirez modifier vos billets (voir la date limite de modification ci-haut).

The Candyrun 5K est-elle une course difficile ?

Pas vraiment. Cela dépend de vous ! Vous n’avez rien à prouver à personne et vous n’êtes pas non plus obligé de vous surpasser. Vous voulez courir vite ? Allez-y à fond ! Vous souhaitez courir tranquillement, voire marcher ? C’est possible. Seul le plaisir compte !

Dois-je être un coureur chevronné pour participer ?

Pas du tout! Il s’agit d’une course axée sur le plaisir de participer, sans chronomètre ni pression sportive. La CandyCourse 5K est ouverte à tous : jeunes et moins jeunes, rythme rapide ou tranquille, parents accompagnés de leurs enfants, grands-parents accompagnés de leurs petits-enfants, amis, collègues, voisins – tout le monde est le bienvenu! Notre but est de rassembler les gens et de leur permettre de partager un évènement inoubliable.

Puis-je courir avec une poussette et mes enfants ?

Oui aucun problème! Les poussettes sont acceptées.

Puis-je venir avec un vélo, une trottinette ou autre ?

Pour des raisons de sécurité, aucun de ces moyens de déplacement n’est autorisé durant l’évènement.

Il annonce beaucoup de pluie, est-ce que la course sera annulée ?

Tant que la sécurité des participants n’est pas en jeu, la course a lieu beau temps, mauvais temps. Veillez à préparer vos vêtements en conséquence!

Est-ce que les chiens sont acceptés sur le site ?

Aucun chien, qu’il soit en laisse ou dans un sac, ne sera accepté sur le site de la course ni dans l’aire d’accueil, pour des raisons de sécurité.

Où puis-je avoir une idée du parcours pour la course ?

Le parcours sera affiché sur notre site web au canada.thecandyrun5k.com ainsi que sur la page Facebook de la course sous peu. Vous le retrouverez également dans le Guide du Coureur qui sera envoyé à tous les participants quelques semaines avant la course.

Qu'est-ce qui sera offert dans les ravitaillements ?

Nous servons de l’eau ainsi que plusieurs surprises en lien avec la thématique à plusieurs moments durant la course.

Nous avons des allergies au noix, est-ce possible de participer à la course ?

La participation est à vos risques. Les bonbons et bouchées remis peuvent avoir été en contact avec des allergènes.

Est-ce que nous avons un temps limite pour effectuer la course ?

La CandyCourse 5K n’est pas chronométrée et il n’y a pas de temps limite pour effectuer la course. Allez-y à votre rythme!

Peux-t'on se déguiser pour la course?

Oui, nous vous encourageons même à le faire!

Quelles seront les méthodes de paiement disponibles sur le site de la course ?

Pour toutes vos transactions avant, pendant et après la course, l’argent comptant ainsi que les cartes de crédit seront acceptés.

À quelle heure dois-je arriver le jour de la course ?

Vous devez arriver 1h00 avant votre départ afin d’apprivoiser les lieux, vous enregistrer, recevoir votre chandail et vous échauffer adéquatement!

Est-ce que vous avez un dépôt pour les sacs ?

Oui, notre équipe a prévu un endroit pour vos effets personnels, moyennant des frais payables en argent comptant.

Que faire si j'arrive en retard à mon départ ?

Vous pouvez choisir votre heure de départ lors de votre inscription. Celle-ci sera bien indiquée sur votre billet, donc tentez de la respecter! Dans le cas où vous arrivez en retard, il est possible de partir avec la vague de coureurs qui suivra.

Que faire s'il m'arrive quelque chose pendant la course ? (malaise, chute,...)

Ne paniquez pas! Des équipes de secouristes seront présentes tout au long du parcours et pourront vous prendre en charge rapidement.

Est-ce que le chandail sera d'une différente couleur que celui de l'année dernière ?

Il y a seulement un modèle de chandail officiel.

Est-ce qu'il sera possible de se procurer un chandail de la course ?

Oui, nous avons une boutique sur place. Notez que certains articles pourraient être disponibles tard en matinée, comme nous donnons la priorité aux participants ayant réservé de la marchandise à l’avance via notre boutique en ligne.

J'ai choisi lors de mon inscription une grandeur de chandail. Est-ce que l'on peut changer sur place s’il est trop grand ou trop petit ?

Les chandails sont produits sur commande. Les échanges vont débuter suite au dernier départ, selon les grandeurs restantes, donc vous n’aurez peut-être pas la grandeur souhaitée.

Pour les chandails, à quel endroit puis-je trouver la charte des grandeurs ?

Les chandails sont de grandeur standard, soit X-Small, Small, Medium, Large, X-Large et XX-Large pour homme et pour femme.

J'ai oublié de prendre mon chandail à la course. Est-ce que vous pouvez envoyer mon chandail par la poste ?

Les chandails ou autres achats doivent être récupérés lors de la remise des dossards ou jusqu’à une heure avant votre départ. Aucun envoi postal ne sera fait par la suite.

Peut-on commander une impression de notre photo ?

Non, mais les photos seront téléchargeables gratuitement suivant la course.

Où sont les photos prises lors de l'événement ?

Nous devons d’abord trier et traiter toutes les photos. Au moment de leur publication, nous vous enverrons un lien personnalisé par courriel et nous publierons également le lien sur Facebook. Soyez assurés que nos photographes travaillent fort pour traiter les milliers d’images prises lors de chacune de nos courses. Par contre, il n’y a pas de prise systématique de chaque coureur.

Quelles sont les meilleures options pour l'hébergement, comme j'habite loin de la course ?

Vous pouvez regarder sur des sites tels que Hotels.com, Expedia.ca ou autres afin de trouver la meilleure option et le meilleur prix pour vous.

Y aura t-il une édition 2021 ?

Le calendrier des courses pour l’année prochaine n’est pas terminé de publier. Restez à l’affût! Nous dévoilerons très bientôt les autres courses à venir sur notre page Facebook.

Je désire être bénévole dans une course, comment faire ?

Vous pouvez vous inscrire directement sur la billetterie de la course désirée. En cas de problème, vous pouvez toujours écrire votre demande à l’adresse benevoles@justrun.ca.

Est-ce que les bénévoles peuvent faire la course ?

Pour les renseignements et questions sur le bénévolat, vous devez écrire à la responsable des bénévoles à benevoles@justrun.ca.

Quel est votre numéro de téléphone ou votre adresse ?

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à info@justrun.ca

À qui dois-je m'adresser pour tout objet perdu ?

Vous pouvez nous écrire à info@justrun.ca avec une description de l’objet.

Nous aimerions être partenaires à vos événements, comment faire ?

Écrivez-vous à info@justrun.ca avec un détail de l’offre et nous dirigerons votre courriel à la personne en charge.